1. A quién y a qué aplica

Esta política aplica a todas las bicicletas usadas reacondicionadas, componentes, partes y accesorios que vendemos a consumidores finales en Colombia, en tienda física o a través de velominata.co.

Todas nuestras bicicletas son usadas. Cada unidad es inspeccionada y reacondicionada cuando es necesario, y se publica con una descripción de estado en su ficha de producto, que detalla su condición real y los componentes. Esa descripción hace parte integral de esta garantía y define el punto de partida contra el cual se evalúa cualquier reclamación.

Conservamos un registro archivado de la descripción de estado de cada unidad tal como estaba publicada en la fecha de su venta. Puedes solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a hola@velominata.co.

Compras presenciales. En las ventas realizadas en nuestro punto de venta, la factura identifica la referencia de la unidad y el enlace a su ficha de producto. Te mostramos y explicamos la descripción de estado antes de cerrar la compra.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. En ningún caso reduce, limita ni condiciona los derechos que la ley reconoce al consumidor. Cuando cualquier disposición de esta política resulte menos favorable que la ley, se aplicará la ley.

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2. Qué cubre la garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto que te entregamos. Esto incluye:

• Fallas de fabricación del cuadro o de los componentes.
• Defectos derivados del trabajo de reacondicionamiento realizado por nosotros (montaje, ajuste, sustitución de piezas, purgado de frenos, tensado de radios, entre otros).
• Componentes que no funcionan como corresponde a su naturaleza y a lo informado en la descripción de estado del producto.
• Fallas de seguridad estructural del cuadro, la horquilla, la potencia, el manubrio, la tija o los frenos.

La garantía legal no tiene ningún costo adicional. Incluye la reparación gratuita, el suministro de repuestos y los costos de transporte de regreso al cliente únicamente cuando la garantía sea aprobada.

• Envíos hacia nuestras instalaciones: Corren por cuenta y riesgo del cliente.

• Envíos de regreso: Si la garantía es otorgada, asumimos el costo de envío de retorno. En caso de que la garantía sea rechazada (por mal uso, desgaste natural o causas no cubiertas), el cliente deberá asumir tanto el flete de envío como el de devolución.

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3. Términos de garantía

 

Se consideran piezas de desgaste: llantas, neumáticos, cámaras, pastillas y zapatas de freno, discos, cadena, casete, piñones, platos, guayas, fundas, cintas de manubrio, puños, rodamientos expuestos, sellos de suspensión y sillín.

Suspensión del término. El plazo de la garantía se suspende mientras el producto esté en nuestro poder para efectividad de la garantía, y se reanuda cuando te lo devolvemos.

Cambio de producto. Si el producto se cambia por otro, el término de garantía empieza a correr de nuevo desde la entrega del producto de reposición.

Transferencia. La garantía ampara al producto, no a la persona. Si vendes la bicicleta durante la vigencia, el nuevo propietario puede hacerla efectiva. El término no se reinicia: sigue corriendo desde la fecha de entrega original. Para atender la reclamación verificamos la unidad y su fecha de entrega en nuestros registros a partir del serial del cuadro; no es necesario presentar la factura original.

 

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4. Cómo hacer efectiva la garantía

Paso 1 — Radica tu reclamación. Escríbenos a hola@velominata.co o al WhatsApp +57 314 460 5442, o acércate a nuestra tienda en la Carrera 13 # 118 - 11 Bogota D.C. Puedes hacerlo por escrito, por teléfono o verbalmente. Incluye tu nombre y documento, el serial de la bicicleta o el número de factura, la descripción de la falla y fotos o video si es posible.

Paso 2 — Diagnóstico. Recibimos la bicicleta en nuestro taller. Te entregamos constancia escrita del recibo del bien indicando los motivos de la reclamación. El diagnóstico no tiene costo cuando la garantía procede.

Paso 3 — Respuesta. Te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación. Si la garantía procede, te informamos la solución y el plazo. Si la negamos, te entregamos por escrito las razones sustentadas y las pruebas técnicas en que se basa la decisión.

Paso 4 — Solución.

• Reparación gratuita del defecto, incluyendo repuestos y mano de obra, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien para reparación. Si te prestamos una bicicleta de reemplazo mientras reparamos, el plazo puede extenderse hasta 60 días hábiles.
• Te daremos constancia de reparación con la descripción del trabajo realizado, las piezas reemplazadas, la fecha de recibo y la fecha de devolución, via correo electronico o whatsapp.
• Si el producto no admite reparación, o si la misma falla se repite después de reparada, tú eliges entre: una nueva reparación, el cambio de la pieza o parte de las mismas características, o la devolución del dinero, siempre que esté en los tiempos estipulados.
• Si eliges cambio y no tenemos una unidad idéntica o similar disponible —algo frecuente en bicicletas usadas, donde cada unidad es única— procedemos a la devolución del dinero.
• La devolución del dinero se hace sobre el precio efectivamente pagado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que pongas la bicicleta a nuestra disposición libre de gravámenes.

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5. Qué no cubre la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no responderemos cuando demostremos técnicamente que el defecto proviene de:

5.1 Desgaste natural por uso. El consumo normal de las piezas de desgaste no constituye un defecto. Una cadena estirada, unas pastillas gastadas o una llanta desgastada por kilometraje son consecuencia esperada del uso, no una falla de calidad.

5.2 Uso indebido del producto. Entre otros:

• Uso distinto al declarado en la ficha del producto (por ejemplo, usar una bicicleta de ruta en descenso, saltos o terreno técnico).
• Exceder el peso máximo de ciclista y carga indicado por el fabricante.
• Uso en competencia, alquiler, mensajería o cualquier uso comercial intensivo, salvo pacto escrito en contrario.
• Golpes, caídas, accidentes, vandalismo o volcamiento.
• Transporte inadecuado: portabicicletas mal instalado, embalaje deficiente, daño durante transporte aéreo o terrestre.

5.3 Falta de mantenimiento o incumplimiento de instrucciones. No atender el plan de mantenimiento ni las instrucciones de uso entregadas con la bicicleta. Incluye rodar con la cadena sin lubricar, con frenos desajustados, con la suspensión sin servicio dentro del intervalo indicado, o con presiones de llanta fuera del rango recomendado.

5.4 Intervención de terceros. Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por talleres o personas distintas a [Velominata / Ritacuba] o a un taller autorizado por nosotros, cuando esa intervención sea la causa de la falla. No pierdes la garantía por hacer mantenimientos rutinarios en otro lugar; solo cuando la intervención causó el daño.

5.5 Modificaciones no autorizadas. Instalación de componentes incompatibles, corte de tubo de dirección o de tija, cambio de sistema de frenos. En bicicletas eléctricas: desbloqueo del limitador de velocidad, cambio de controlador, uso de cargadores no originales o alteración del pack de batería.

5.6 Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

5.7 Condición preexistente informada. El desgaste, las marcas cosméticas y las condiciones descritas en la descripción publicada en la ficha del producto al momento de tu compra, que conociste y aceptaste antes de comprar.

5.8 Baterías — degradación de capacidad. Las baterías de ion de litio pierden capacidad con el tiempo y con los ciclos de carga. En la ficha de cada bicicleta eléctrica informamos el estado de salud (SoH) medido al momento de publicarla. Una pérdida gradual de autonomía consistente con ese punto de partida no constituye una falla. Sí está cubierta la batería que no carga, que no entrega energía, que presenta celdas defectuosas o que presenta una falla de seguridad.

En todos estos casos la carga de la prueba es nuestra. No negaremos una garantía sin un diagnóstico técnico escrito que explique la causa de la falla y por qué corresponde a una de estas causales.

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6. Lo que esta política no limita

Esta política no afecta ni condiciona:

• Tu derecho de retracto y de reversión del pago (ver Política de Devoluciones).
• Nuestra responsabilidad por daños causados por producto defectuoso —daños a tu salud o a otros bienes—, que se rige por el Título IV de la Ley 1480 de 2011 y no está limitada por los plazos de esta garantía.
  
• Tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y CAMBIOS

Existen cuatro caminos distintos para devolver un producto, con reglas diferentes cada uno.

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A. Derecho de retracto — compras a distancia (5 días hábiles)

Cuándo aplica: cuando compraste sin estar presente físicamente en nuestro punto de venta — a través de velominata.co, por WhatsApp, por teléfono o con entrega a domicilio.

Plazo: tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para retractarte, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo: escríbenos a hola@velominata.co o al WhatsApp +57 314 4605442 manifestando tu retracto dentro del plazo.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios, manuales y documentos.
• Se admite el uso razonable para verificar el estado y funcionamiento del producto —una rodada de prueba—. No se admite el deterioro por uso continuado: rayones nuevos, desgaste de llantas o componentes, piezas cambiadas.
• Los costos de transporte de la devolución son a tu cargo.
• Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la manifestación del retracto.

Excepciones al retracto. No aplica sobre:

• Bicicletas o componentes de uso personalizado: aquellos modificados de forma irreversible a tu medida y a solicitud tuya —corte de tubo de dirección, corte de tija o manubrio, montaje según medidas específicas de bike fitting— o cualquier modificación que impida devolver la unidad a su estado original.
• Servicios de taller ya ejecutados con tu consentimiento.

Si vas a solicitar una modificación irreversible, te lo advertiremos por escrito antes de ejecutarla y te pediremos tu aceptación expresa.

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B. Reversión del pago (5 días hábiles)

Si compraste en línea usando medios de pago electrónicos (tarjeta débito, crédito o similares), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a que tengas conocimiento del hecho, cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue entregado.
• El producto entregado no corresponde a lo que pediste.
• El producto entregado está defectuoso.

Debes presentar la solicitud ante nosotros y ante el emisor del medio de pago. Este derecho está previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

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C. Devolución por efectividad de la garantía

No es una devolución voluntaria. Procede cuando el producto presenta una falla cubierta y no admite reparación o la falla se repite. En ese caso eliges entre nueva reparación, cambio o devolución del dinero. El procedimiento y los plazos están en la Política de Garantía, numeral 4.

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D. Cómo radicar y a dónde acudir

Canales: hola@velominata.co · WhatsApp +57 314 460 5442 · Carrera 13 # 118 - 11, Bogotá D.C. · Horario L-S 11:00am - 7:00pm

Respuesta: 15 días hábiles, por escrito y sustentada.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Antes de acudir a la SIC es requisito haber presentado la reclamación directa ante nosotros.