Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO SERVICIOS DEL SITIO VELOMINATA.CO

Los términos y condiciones de uso (“Términos”) descritos en el presente documento se rigen por las leyes de la República de Colombia Y tienen carácter vinculante y obligatorio para los visitantes y usuarios (“Usuarios”) del sitio www.Velominata.co (“Velominata”), cuya actividad principal es permitir la exhibición, compra y venta de bicicletas seminuevas para su adquisición por parte de terceros usuarios (“Clientes”). El sitio Velominata es operado por Velominata Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en la República de Colombia.

El acceso a esta página es manifestación inequívoca de aceptación de los términos y condiciones, así como de todas las condiciones establecidas en la Política de Manejo de Datos Personales y Confidencialidad. El Usuario debe leer detenidamente estos términos y condiciones de uso cada vez que utilice la Página. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de uso, le solicitamos abstenerse de ingresar, navegar y hacer uso de la misma.  Al aceptar estos Términos el Usuario y/o Cliente podrá exhibir y/o comercializar bicicletas seminuevas en Velominata.  Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Velominata y el Usuario se regirán por el documento modificado. El Usuario debe consultar estos términos y condiciones, al usar esta Página, a fin de mantenerse actualizado. 

El Usuario se compromete a utilizar el sitio Velominata, así como la información desplegada de conformidad con la ley y los presentes Términos y Condiciones de uso. El uso de la información y del contenido de Velominata será responsabilidad exclusiva de quien lo realice, por lo cual responderá de forma personal en caso de que sea requerido, por cualquier motivo, por parte de las autoridades pertinentes. Velominata no adquiere obligación alguna de controlar la utilización que los usuarios hacen de la misma, sus servicios o contenidos, ni de que ésta sea utilizada de conformidad con los presentes términos y condiciones, ni de manera prudente y diligente. El acceso y uso del sitio Velominata no concede licencia o autorización al Usuario para el aprovechamiento del contenido de esta. El uso está limitado a dar a conocer los productos y servicios que comercializa Velominata, siendo la información contenida en ella y en sus distintos sitios de carácter informativo y referencial. El hecho que el Usuario proporcione algún dato de cualquier índole no podrá considerarse en ninguna circunstancia como una aceptación expresa o tácita de la obligación de entregar un producto o servicio por parte de Velominata y/o sus socios de negocio. En caso de requerir información precisa respecto de alguno de los productos o servicios a que se refiere esta página, el Usuario está en la obligación de contactar directamente a la línea de atención de Velominata. 

El Usuario entiende que Velominata no garantiza la ausencia de virus y de otros elementos en Velominata que podrían alterar elementos tecnológicos o archivos del usuario, por lo que lo exime de cualquier responsabilidad causado por este motivo. Velominata tampoco será responsable frente al Usuario por los daños y perjuicios derivados por el mal funcionamiento de los servicios contenidos en la presente página que no dependan directamente de ella misma. Además, dado que Velominata puede contener enlaces que le permitirán al Usuario acceder a otros portales o páginas web, en ninguna circunstancia Velominata se hace responsable por los contenidos de estos o por su funcionamiento. 

Velominata se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones. Así mismo, se reserva el derecho a modificar sin previo aviso y en cualquier tiempo la presentación y/o la configuración y/o el contenido de la información y los productos y/o servicios reseñados en esta página y/o en sus diferentes sitios y secciones. 

Velominata se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en Velominata. Velominata hará sus mejores esfuerzos para mantener al día la información aquí proporcionada, pero no asume responsabilidad legal o de cualquier otra índole por la precisión, oportunidad, contenidos o usos que se dé a dicha información. 

El sitio Velominata trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos. Por lo anterior, es posible que puedan existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y su versión física, como intensidad de los colores o texturas.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. El Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera.

El Usuario podrá presentar PQR a través del correo electrónico hola@Velominata.co, Velominata dispondrá de máximo 15 días hábiles para responder.

• USUARIOS

Para acceder a los productos y servicios de Velominata, el Usuario debe suministrar información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico, así como la información de la bicicleta seminueva, incluyendo marca, modelo, tipo, año, talla, grupo, entre otros, en los casos que desee ofrecer la misma a Clientes de Velominata.  

El uso de los servicios prestados por Velominata está dirigido únicamente a las personas con capacidad legal para acceder a los mismos y esta no asume ningún tipo de responsabilidad frente a las operaciones realizadas por personas sin las capacidades correspondientes para contratar o por la veracidad de los datos registrados.

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la adquisición de los servicios ofrecidos por Velominata, así como para la entrega efectiva de los productos adquiridos. Velominata examinará la información suministrada por el Usuario y se reserva la facultad de verificar dicha información con lo cual podrá, de constatarse una inconsistencia en la información suministrada, denegar la prestación de los servicios o la utilización del sitio Velominata por parte del Usuario. Así mismo, ante incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, Velominata se reserva el derecho de borrar la información incluida por el Usuario en Velominata y de terminar el respectivo registro.

Los Usuarios que ingresen al sitio Velominata desde países diferentes a Colombia, podrán acceder a los servicios y realizar compras de los productos exhibidos sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los servicios y productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano.

• SERVICIOS Y PRODUCTOS 

Velominata le permite a sus Usuarios: i) Comercializar su bicicleta seminueva mediante su exhibición en Velominata para que la misma sea eventualmente adquirida por Clientes de Velominata o mediante la venta directa a Velominata permitiéndole al Usuario la opción de adquirir otra bicicleta en un sitio aliado de Velominata o recibir el pago correspondiente en el curso de cinco días hábiles, y ii)  Adquirir, con opción de entrega a domicilio, una bicicleta seminueva la cual se exhibe en el sitio Velominata y ha sido previamente verificada técnica y legalmente (en adelante Vitrina)

2.1 Comercialización de bicicletas seminuevas:

Para acceder los servicios y productos el cliente y la respectiva bicicleta deberán estar registrados en Velominata y adquirir el servicio de Diagnóstico y Avalúo lo cual les permitirá recibir la respectiva oferta para la comercialización de la bicicleta. Solo se recibirán bicicletas seminuevas que estén en un estado normal de funcionamiento. 

2.1.1 Diagnóstico y Avalúo. Una vez realizado el registro de la información en el sitio Velominata, el Usuario podrá adquirir el servicio de diagnóstico y avalúo agendando una cita con nuestro centro de servicio a través del medio de contacto publicado en el sitio. El costo de este servicio es publicado en el sitio Velominata. El Usuario podrá solicitar el servicio de domicilio para el traslado de la bicicleta hacia y desde el taller de servicio, para lo cual deberá efectuar el pago respectivo. Este servicio se realizará en el curso de los siguientes tres días hábiles de ingresada la bicicleta al taller de servicio.

2.1.2 Oferta. Al momento de terminar el servicio de diagnóstico y avalúo de la bicicleta, y con base en la información obtenida, Velominata le presentará al Usuario una oferta económica con la información correspondiente al valor de compra inmediata por parte de Velominata.

2.1.3 Acuerdo. El Usuario dispondrá de tres días hábiles para aceptar o rechazar la oferta. 

• Venta. Dentro de los dos días hábiles siguientes a la venta final de la bicicleta, Velominata procederá a girarle mediante transferencia bancaria a la cuenta del Usuario vendedor la suma respectiva. 

• Retiro. En caso de que el Usuario no tome las opciones presentadas por Velominata, el Usuario deberá retirar su bicicleta del taller de servicio dentro de los siguientes tres días hábiles. Velominata podrá, previa solicitud del Usuario, enviar la bicicleta al domicilio respectivo mediante el pago del correspondiente servicio. Si el Usuario no retira la bicicleta del taller o no solicita el servicio de entrega a domicilio en el plazo previsto, Velominata llevará la bicicleta a una bodega y la depositará a nombre del Usuario quien será responsable de todos los costos de traslado y bodegaje aplicados para su posterior retiro. Transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha prevista para el retiro inicial de la bicicleta, sin que el Usuario acuda a retirarla de la bodega o de no retirarse la bicicleta, se entenderá por ley que el Usuario la abandona.

• Vitrina. Los Clientes registrados de Velominata podrán adquirir las bicicletas seminuevas exhibidas en Vitrina ya bien sea agendando una visita con el centro de atención al Cliente o de forma directa sin visita presencial. Una vez realizado el pago del valor de la bicicleta, Velominata podrá enviarla al domicilio indicado por el Cliente o este podrá retirarle del correspondiente taller o depósito. 

• Medios de Pago. Antes de la aceptación por parte de Velominata de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. Velominata pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que el Sitio verifique el pago, se procederá a facturar la venta de la bicicleta al cliente.

• Cargos por envío e impuestos. El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de las bicicletas y/o servicios que adquiera en Velominata, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en Velominata, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Velominata el cual incluirá todos los conceptos mencionados. 

• Entrega de las bicicletas. Las bicicletas adquiridas por el Cliente serán entregadas en el domicilio que el Cliente haga constar al realizar su compra, dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que Velominata emita la factura de venta correspondiente, y siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Velominata que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Velominata queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en Velominata.

De no recibirse la bicicleta en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, Velominata procederá a comunicarle al cliente el proceso de devolución de la compra. El Cliente podrá responderle al Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios en caso de que desee solicitar el reenvío de la bicicleta, en cuyo caso todos los gastos de envío generados correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, Velominata no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

2.2 Políticas de Reparación y Devolución: 

Velominata Contamos con la misma garantía que ofrece la compra de una bicicleta nueva. En cuanto a la garantía mecánica cuentas con 30 días posteriores a la compra de la bicicleta en nuestro taller mecánico o cualquier taller autorizado como certificador Velominata. Nuestra garantía no aplica en partes rotas ó accidentes, no aplica en caso de haber visitado otro taller mecánico. 

Velominata dentro de los 30 días siguientes a la compra de una bicicleta, aceptará recibirla para su reparación y/o devolución cuando esta presente deficiencias o daños no identificados en el informe de peritaje y que resulten en la imposibilidad de uso para el cual está destinada. Velominata tendrá 30 días hábiles contados a partir del momento en que el Cliente entregue su bicicleta para realizar las reparaciones y/o devoluciones. Los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. En ningún caso se recibirán bicicletas para reparación cuyos daños hayan sido ocasionados con posterioridad a la venta.  

Devolución: Cuenta con 10 días posteriores a la recepción del bien.El envío corre por parte del comprador o deberá ser entregado directamente en nuestras instalaciones.No aplican devoluciones en productos rotos ó en otras condiciones de las que se adquirió.

La devolución abarca el monto pagado menos un 5% en caso de haber pagado con tarjeta. Si la compra se realizo a meses sin intereses se descontará la comisión cobrada por el banco adicional a el monto establecido por servicio completo ya que requerimos de volver a inspeccionar la bicicleta.

La única manera de recibir el mismo monto en la devolución es por crédito en la tienda por otro bien seminuevo de igual precio ó mayor pagando la diferencia.El pago se realizará vía transferencia electrónica máximo 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar una reparación o una devolución se deben tener en cuenta los siguientes pasos y cumplir las siguientes condiciones:

1. El Cliente debe escribir por mensajería de whatsapp al teléfono +57 314 460 5442

2. El Cliente debe enviar un e-mail con sus datos personales, el número de la factura y la referencia de la bicicleta que requiere reparación o devolución y la descripción de los daños o deficiencias encontradas, incluyendo registros fotográficos.

3. Una vez recibida la información del Cliente y comparada esta con la información del reporte de peritaje entregado en la venta de la correspondiente bicicleta, Velominata le comunicará al Cliente si el estado de la bicicleta califica para ser enviada para reparación y/o devolución. 

4. El Cliente debe presentar la Factura y podrá solicitar que la bicicleta sea recogida por el transportador (el Cliente asume gastos de envío) para su traslado al taller de Velominata

5. Al recibir la bicicleta, el taller se encarga de realizar la reparación y enviarla de nuevo o remitir el certificado de devolución si es el caso (el Cliente asume gastos de envío).

6. El certificado de devolución tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión y se aplicarán según el valor de la factura de compra original a la compra de otra bicicleta publicada en Velominata y que se encuentre disponible en el inventario.

2.3 Promociones, Concursos y Eventos 

Las promociones, concursos y eventos de Velominata se regirán por las reglas y condiciones que establezca en cada oportunidad Velominata, siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado como Usuario del sitio Velominata. 

Cada promoción, concurso o evento que se promueva o realice a través del Portal, estará sujeto a las reglas de Privacidad que para el mismo se indiquen, por lo que la participación en los mismos deberá atenerse a lo que en cada caso se señale, lo cual será complementario a las políticas de privacidad del sitio Velominata.

• FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS 

A través del sitio Velominata se realizarán ofertas de compra de bienes y/o servicios, que podrán ser aceptadas por el Usuario por medio electrónico, utilizando los mecanismos dispuestos por el mismo sitio.

Toda aceptación de una oferta quedará sujeta a una condición suspensiva hasta que Velominata compruebe la transacción y el pago efectivo del bien y/o servicio por parte del Usuario.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación de la transacción y pago, será un requisito para la formación del consentimiento.

La validación de la transacción se realizará con la verificación de los siguientes requisitos: i) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea uno de los aceptados en el sitio. ii) Que los datos suministrados por el cliente coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de la oferta, que no existe ninguna irregularidad en la información suministrada, y iii) Que el pago efectuado por el usuario esté debidamente abonado a la cuenta destinada para la recepción de estos depósitos.

Una vez efectuada la validación anterior, el Usuario recibirá un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada por este, o por cualquier medio de comunicación, o mediante el envío efectivo del bien.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

AVISO LEGAL: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Cuando la bicicleta no se encuentre disponible, Velominata lo notificará de inmediato al Usuario.

1. AVISO DE PRIVACIDAD

En el sitio Velominata se encuentra la Política de Tratamiento de Datos Personales que se acepta previa y expresamente por los Usuarios del Portal, al momento del Registro, para los fines que allí se informan de manera previa, expresa e informada.

Los datos recolectados por Velominata, serán tratados conforme a su política de tratamiento de datos personales la cual puede ser consultada por el usuario, en el sitio, documento que hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.

• DATOS DE LA COMPAÑÍA

Para inquietudes o sugerencias relacionadas con estos términos y condiciones puede comunicarse o escribir a la dirección electrónica hola@velominata.co o vía Whatsapp al número +57 314 460 5442